Una diferencia sencilla
Conversar, completar una misión o repetir un proceso
Un chatbot es el punto de partida cuando una persona necesita preguntar, entender o redactar. Un agente encaja cuando recibe un objetivo y debe decidir los pasos permitidos. Una automatización resulta útil cuando existe un flujo que vuelve a ocurrir.
En un proyecto real pueden combinarse. Lo importante es definir qué debe ocurrir, qué información puede utilizarse y cuándo debe intervenir una persona.
Qué es un chatbot, qué es un agente y qué es una automatización.